FAQ


WEBSEITE ALLGEMEIN

Ich habe ein Problem auf der Webseite – Wie gebe ich einen Auftrag ein?
Gibt es irgendwelche Probleme auf der Website? Rufen Sie uns an (0211) 542 172 75 oder mailen Sie uns rigbyandpeller@vandevelde.eu und wir helfen Ihnen gerne, Ihren Auftrag einzugeben.

Wenn ich einen Artikel in den Warenkorb lege oder auf den Wunschzettel eingebe, wird dieser dann für mich reserviert?
Nein, er wird nicht reserviert. Ihr Artikel wird erst fix für Sie reserviert, wenn Ihr Auftrag erfolgreich abgeschlossen und registriert wurde. Innerhalb weniger Minuten wird Ihr Auftrag in unserem zentralen Lagersystem registriert und kann der Artikel kommissioniert werden.

Wenn Sie die Information „Begrenzter Vorrat“ oder „Fast ausverkauft“ bekommen, geben Sie Ihre Bestellung am besten so schnell wie möglich ein.

Wie sehe ich die verfügbaren Größen und Farben?
Wählen Sie auf unserer Homepage eine Kategorie, z.B. “Lingerie” oder eine Subkategorie aus dem Dropdown Menü.
Auf der nächsten Seite sehen Sie links verschiedene Suchfilter, darunter Größe und Farbe. Sie können mehrere Filter gleichzeitig auswählen. Die Seite wird bei jeder neuen Filtereingabe automatisch erneuert, sodass Sie nur die für Sie interessanten Treffer sehen.
Sie können auch über die Produktdetailseite anhand des Dropdown Menüs die verfügbare Farbe und Größe sehen.


PRODUKTE

Ich möchte einen Slip zum BH sehen – Wie finde ich diesen?
Wenn Sie auf den gewünschten BH klicken, sehen Sie unten alle anderen Artikel zu der betreffenden Serie – Scrollen Sie einfach runter, um alle Artikel zu sehen. Sie können auch auf MEHR VON klicken, und es werden alle Slips, BH-Modelle und sonstige Produkte (z.B. Bodys) dieser Serie angezeigt.

Wenn Sie Ihr Bildschirm auf ANSICHT-VOLLBILD einstellen, sehen Sie alle Artikel ohne Scrollen: Klicken Sie dazu oben im Bildschirm auf ANSICHT-VOLLBILD.

Entsprechen die Farben auf der Seite der Realität?
Alle Bilder auf der Webseite wurden in hoher Auflösung und unter tageslichtähnlicher Beleuchtung fotografiert. Die Farbabbildungen entsprechen der Realität, können aber aufgrund Ihrer Bildschirmeinstellungen beeinträchtigt werden.

Ich weiß meine Größe nicht genau.
Wir verweisen Sie gerne auf ”Größe finden” unter Kundendienst.

Kann ich einen Wunschzettel mit meinen Lieblingsartikeln anlegen?
Ja, auf jeder Produktdetailseite sehen Sie “Zur Wunschliste hinzufügen“: Mit einem Klick können Sie Artikel hinzufügen.

Wenn Sie Ihren Wunschzettel speichern möchten, müssen Sie sich vorab registrieren, dies ist auch ohne Auftrag möglich.

Auf jeder Seite finden Sie oben einen “Anmelden”-Button.  Nach Ihrer Registrierung und Anmeldung können Sie Ihre einzelnen Wunschzettel abspeichern, anpassen und mit Ihren Kontakten teilen.


BESTELLVORGANG

Kann ich meinen Warenkorb abspeichern?
Wir können Ihren Warenkorb maximal 5 Tage speichern.

Dazu müssen Sie aber unsere Cookie Policy akzeptieren: Klicken Sie bitte auf das rote Dreieck links unten. Es erscheint ein Fenster mit einer Erklärung der Vorteile dieser Cookies: Bitte akzeptieren und Fenster schließen.

Wenn Sie unsere Webseite innerhalb von 5 Tagen von demselben Computer besuchen, können Sie Ihren gespeicherten Warenkorb aufrufen.

Gibt es einen minimalen Bestellwert?
Es gibt keinen vorgeschriebenen minimalen Bestellwert, wir bieten aber eine kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert. Diesen Bestellwert finden Sie unter „Versand und Lieferung“ beim Kundendienst, auf jeder Produktdetailseite und in der Informationszeile unter dem Navigationsmenü oben auf jeder Seite.

Wie weiß ich, dass Sie meinen online Auftrag erhalten haben?
Rigby & Peller schickt Ihnen eine automatische Auftragsbestätigung per Mail. Sollten Sie diese Mail nicht innerhalb einer Stunde nach der Bestellung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Wie kann ich einen Auftrag stornieren?
Aufträge können storniert werden, so lange diese von unserem Lager noch nicht verarbeitet wurden.

Wie stornieren Sie einen Auftrag? Wählen Sie Mein Konto>Meine Aufträge oder klicken Sie hier: Mit einem Klick auf den „Auftrag stornieren“-Button wird eine Stornoanfrage an unser System geschickt. Innerhalb von 5 Minuten bekommen Sie eine Stornobestätigung oder eine Benachrichtigung, dass Ihr Auftrag schon in Bearbeitung ist und nicht mehr storniert werden  kann.

Wie kann ich einen Auftrag ändern?
In unserem E-Shop können Sie Ihre Aufträge nicht selber ändern. Wir empfehlen Ihnen, den Auftrag zu stornieren und neu zu einzugeben.

An Wochentagen können Sie auch unseren Kundendienst anrufen und den Auftrag abändern lassen. Da die Aufträge sehr schnell von unserem System verarbeitet werden, raten wir Ihnen, direkt nach dem Abschicken der Bestellung bei unserem Kundendienst anzurufen.


GUTSCHEINE UND ANGEBOTE

Kann ich Rigby & Peller Gutscheine online einlösen?
Unsere Gutscheine werden exklusiv von unseren Boutiquen erstellt und können nur in einer Boutique eingelöst werden. In unserem E-Shop können die Gutscheine nicht eingelöst werden.

Es gibt einen Gutscheinkode für den E-Shop: Wie kann ich den Gutscheinkode einlösen?
Wie weiß ich, ob mein Auftrag die Bedingungen erfüllt?
Online Angebote bzw. Gutscheinkodes werden entweder in einem Newsletter oder direkt auf der Website angekündigt. In beiden Fällen wird der betreffende Gutscheinkode angegeben.

Wenn Sie Ihren Auftrag eingegeben haben, klicken Sie bitte auf “zur Kasse”. Nachdem Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsart eingegeben bzw. bestätigt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutscheinkode einzugeben. Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Auftragsübersicht, alle vom System akzeptierten Gutscheinkodes werden mit aufgelistet. Unser System akzeptiert die Gutscheinkodes, wenn Ihr Auftrag den Gutscheinbedingungen entspricht.


BEZAHLUNGEN

Wie kann ich meinen online Auftrag bei Rigby & Peller bezahlen?
Nähere Informationen finden Sie unter Online Bezahlungen

Kann ich im Rigby & Peller online Shop sicher bezahlen?
Ja. Um ein sicheres und einfaches Shoppen zu gewährleisten, benutzt Rigby & Peller die Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Alle sensiblen Daten, die Sie uns über das Internet schicken, wie z.B. Ihren Namen, Adresse und Kreditkartendaten, werden verschlüsselt und beschützt. Diese Verschlüsselung versichert, dass die Daten, die Sie verschicken, nicht von Dritten gelesen werden können.

SSL-Technologie verschlüsselt nicht nur Daten, sondern versichert Ihren Browser, dass die Daten an den richtigen Computerserver geschickt und auf keinerlei Weise geändert wurden.

Wenn Sie eine Seite, die mit SSL-Technologie beschützt wird, aufrufen, sehen Sie unten im Browser ein Schlosssymbol, d.h. alle Daten, die Sie hier eingeben, werden beschützt.

Außerdem verwendet Rigby & Peller die Vanguard Zahlungsmethode: Alle Kartendaten werden direkt von Ihrem Browser an den Server der Bank weitergeleitet (PCI-kompatibel) und jede Bezahlung wird verschlüsselt. Wenn Sie sich für Verified by Visa oder MasterCard Securekode registriert haben, müssen Sie außerdem noch Ihr Passwort eingeben.

Wurde meine Bezahlung akzeptiert?
Wenn der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, bekommen Sie per Mail eine Auftragsbestätigung.

Wenn Sie Sofortüberweisung gewählt haben, bedeutet diese Auftragsbestätigung, dass Ihre Bezahlung akzeptiert wurde.

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben, bekommen Sie auch eine Auftragsbestätigung, dies ist allerdings keine Bestätigung, dass Ihre Bezahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Bei solchen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, ELV, Rechnung), kann es sein, dass Ihre Bank die Bezahlung nicht autorisiert hat. Eine Zahlungsautorisierung erfolgt normalerweise innerhalb eines Arbeitstages nach Eingabe Ihrer Bestellung. Wenn die Bezahlung nicht autorisiert wurde, wird Ihr Auftrag storniert und Sie werden per Mail benachrichtigt.

Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und geben Sie Ihre Daten ggf. neu ein. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse in Ihrem Auftrag mit der bei der Bank/Kreditkartenprovider registrierten Adresse übereinkommen sollte, sonst kann die Bezahlung von unserem Zahlungsserviceprovider abgelehnt werden, auch wenn die Bezahlung von Ihrer Bank autorisiert wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bezahlung erst abgebucht wird, wenn Ihre Bestellung verschickt wird, allerdings wird der Betrag beim Ordereingang aber auf Ihrem Konto reserviert. Wenn Ihre Bezahlung nicht akzeptiert wurde, dauert es ungefähr 4 Arbeitstage, bevor der betreffende Betrag wieder freigegeben wird.

Wenn Sie Ihre Angaben überprüft und neu eingegeben haben und die Bezahlung immer noch nicht akzeptiert wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer Bank oder mit unserem Kundendienst auf. Geben Sie bitte Ihre Daten nicht mehrmals ein.


VERSAND UND LIEFERUNGEN

Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Nein, diese Webseite verkauft und liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Nähere Informationen bzgl. Lieferkosten finden Sie unter Versand und Lieferungen

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Nähere Informationen bzgl. Lieferungen und Lieferzeiten finden Sie unter Versand und Lieferungen

Kann ich die Transportfirma selber auswählen?
Wir arbeiten exklusiv mit DHL, aufgrund des schnellen und zuverlässigen Lieferservice.

Kann ich meine Lieferadresse auswählen?
Ja, Ihre Lieferadresse und Ihre Rechnungsadresse können abweichen.

Kann ich meine Bestellung an ein Rigby and Peller-Geschäft liefern lassen?
Ja. Sie können Ihr Paket an ein Postamt, aber auch (kostenlose) an eines unserer Geschäfte liefern lassen.

Was passiert, wenn ich bei einer ersten Zustellung nicht anwesend bin?

Das ist kein Problem. Wenn unter der angegebenen Lieferadresse niemand anwesend ist, hinterlässt DHL eine Nachricht: DHL wird innerhalb weniger Tage eine zweite Zustellung einplanen und gibt Ihnen die Möglichkeit, Lieferzeit oder Lieferadresse festzulegen bzw. abzuändern.

Können Sie meinen Auftrag in eine Rigby & Peller Boutique liefern?
Nein. Wir können an egal welche Adresse liefern (bei Ihnen zu Hause, Büro, Nachbar, Freunden), aber eine Lieferung an eine Rigby & Peller Boutique ist nicht möglich.

Kann ich das Lieferdatum selber bestimmen?
Ja. Das Lieferdatum können Sie allerdings nicht auswählen, wenn Sie Ihren Auftrag eingeben.

Wenn Ihr Auftrag erfolgreich registriert wurde, bekommen Sie eine Bestätigungsmail, womit Sie die Möglichkeit haben, Ihre Paketnummer zu erhalten. Bitte wenden Sie sich mit dieser Paketnummer an DHL und lassen Sie das Lieferdatum abändern. Es werden für diesen Service keine extra Kosten berechnet.

Informieren Sie mich über den Versandstatus meiner Bestellung?
Wenn Sie Ihren Auftrag erfolgreich eingegeben haben, bekommen Sie eine Lieferbestätigung per Mail. Diese Mail enthält einen Track & Trace Link. Mit einem Mausklick können Sie Ihr Paket tracken.

Mein Paket wurde nicht geliefert, was nun?
Sehr selten gehen Pakete in Transit verloren. Nach 15 Arbeitstagen können wir das Paket bei DHL als verloren reklamieren. Die Pakete können bis zum letzten Tag dieser Frist ausgeliefert werden, ein spätes Paket ist nicht immer ein verlorenes Paket.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb dieser Frist geliefert wurde und der Fehler kann Rigby & Peller nachgewiesen werden, ersetzen wir Ihnen den Auftrag natürlich kostenlos.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert und der Lieferbeleg unterschrieben wurde, haftet Rigby & Peller nicht und gibt es keinen Anspruch auf kostenlosen Ersatz.


RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNG

Kann ich einen Artikel, der mir nicht gefällt, zurückschicken?
Ja, aber bitte beachten Sie unsere Rückgaberegelung unter den AGB. Bitte beachten Sie, dass Ihr Rückgaberecht eine Ablauffrist hat.

Kann ich die Artikel in einer Rigby & Peller Boutique zurückgeben?
Ja. Unsere Geschäfte nehmen Ihr Paket in Empfang, registrieren Ihre Rücksendung oder tauschen den Artikel um.

Wie Sie Artikel an uns zurückschicken können, finden Sie unter Rücksendung.

Wie schicke ich einen oder mehrere Artikel zurück?
Wir haben Ihnen eventuelle Rücksendungen einfach gemacht, Nähere Informationen finden Sie unter Rücksendung (AGB).

Wie weiß ich, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Bitte organisieren Sie Ihre Rücksendung mit DHL.

Unsere Rückgaberegelung finden Sie unter Rücksendung und Rückerstattung.

Rücksendungen über DHL garantieren einen schnellen Versand und schnelle Verarbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager.

Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Rücksendung sollten Sie von uns eine Eingangsbestätigung Ihrer Rücksendung erhalten haben. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Wie erstatten Sie meine Rücksendung?
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, erfolgt die Rückzahlung wie beim Originalauftrag. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, werden wir den betreffenden Betrag auf Ihr Konto überweisen. Bitte füllen Sie hierzu immer den Rücksendeschein vollständig aus.